地震で電話がつながらないとき、離れて暮らす家族とどう連絡を取りますか。

大きな地震が起きると、家族に電話をかけても「つながらない」ということが起こります。この記事では、そんなときのための連絡手段と、事前に家族で決めておきたいことを整理します。

大規模災害のとき、なぜ電話がつながりにくくなりますか

地震などの災害が起きると、被災地への電話が一斉に増え、回線が混雑してつながりにくくなります。これは故障ではなく、通信量が集中することで起きる、大規模災害時によくある現象です。この混雑を避けるために用意されているのが、次にあげる「災害用」のサービスです。

災害用伝言ダイヤル（171）は、どうやって使いますか

NTT東日本・NTT西日本が提供する「171」は、電話番号をキーにして、声の伝言を録音・再生できるサービスです。「171」にダイヤルし、ガイダンスに従って、自分または家族の電話番号を入力するだけで使えます（総務省「災害用伝言サービス」）。固定電話・携帯電話・IP電話などから利用できます。

171はふだん使えるサービスではなく、大規模災害時にNTTが運用を開始します。ただし、毎月1日・15日や、正月三が日、防災週間（8月30日〜9月5日）などには、体験利用ができます。この体験利用のタイミングで、実際に家族と一緒に使い方を試しておくと、いざというときに慌てずに済みます。

携帯電話会社の災害用伝言板は、171と何が違いますか

NTTドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイル・ワイモバイルなどの携帯電話会社は、それぞれ独自の「災害用伝言板」を提供しています。こちらは声ではなく、100字以内のテキストで安否情報を登録・確認する仕組みです（総務省「災害用伝言サービス」）。インターネット接続があれば、パソコンからも登録・確認できる「web171」（NTT東日本・西日本提供）もあります。

声で伝えたいことがあるなら171、文字で短く済ませたいなら携帯各社の伝言板、というくらいの使い分けでかまいません。どちらか一方だけでなく、両方の存在を知っておくことが大切です。

SNSでの安否確認は、どう活用すればいいですか

普段からX（旧Twitter）・Instagram・Facebookなどを利用している場合は、これらのSNSも安否確認の手段になります（東京都防災ホームページ）。電話回線が混雑していても、インターネット回線を使うSNSの投稿やメッセージは比較的つながりやすいことがあります。ほかに、個人が家族や友人の安否情報を掲示・検索できる「Googleパーソンファインダー」というツールもあります。

家族で、事前に何を決めておけばいいですか

東京都防災ホームページは「あらかじめ家族等と話し合って、複数の連絡手段の確保に努めましょう」としています。具体的には、次の3つを話し合っておくとよいでしょう。

• 複数の連絡手段の優先順位：171、携帯各社の伝言板、SNS、Googleパーソンファインダーなど、1つがつながらなくても次を試せるようにしておく
• 誰が連絡の中継役になるか：家族が別々の場所にいる場合、遠方の親戚など「みんなが連絡する先」を1人決めておくと、情報が集まりやすくなります
• 集合場所：自宅や勤務先の周辺で、被災時に落ち合う場所を決めておく

そして、決めるだけで終わらせず、171の体験利用日に合わせて実際に一度使ってみることをおすすめします。

この備えが、詐欺対策にもなるのはなぜですか

このサイトでは以前、地震・台風・豪雨に便乗する詐欺・悪質商法を整理しました。義援金詐欺や、住宅修理の勧誘トラブルなどは、いずれも「災害後の不安」や「連絡が取れない焦り」につけ込んで近づいてきます。

連絡手段をあらかじめ決めておくことは、この「焦り」そのものを減らす備えになります。家族と連絡が取れる方法を複数知っていれば、「離れて暮らす親と連絡が取れない」という不安から、知らない相手の言葉を鵜呑みにしてしまう場面を減らせます。見守りサービスの導入も、同じ考え方の延長です。詳しくは見守りサービスの比較記事で紹介しています。

まとめ

• 大規模災害時は電話が混雑してつながりにくくなります。171・携帯各社の災害用伝言板・SNS・Googleパーソンファインダーなど、複数の手段を知っておくことが備えになります
• 171や伝言板は、毎月1日・15日等の体験利用日に、実際に家族と一緒に試しておくと安心です
• 連絡手段の優先順位・中継役・集合場所を、事前に家族で話し合っておきましょう
• 連絡が取れないときの焦りは、詐欺につけ込まれる隙にもなります。備えておくことは、そのまま詐欺対策にもなります

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